Lito Ze Se Tak Citite

Opravdová omluva má tři složky: pojmenovat, co jste udělali, uznat dopad na druhého, a říci, co se změní.

"Je mi líto, že se tak cítíte" není omluva. Je to přenášení odpovědnosti na citlivost druhého.

Přijmout omluvu: Nemusíte hned říkat "nic se nestalo." "Slyším tvou omluvu a oceňuji ji. Potřebuji trochu času" je platná a upřímná odpověď.

Když se nemýlíte: Můžete uznat dopad bez omlouvání se za věcnou pozici. "Chápu, že to, co jsem řekla/řekl, tě ranilo, i když za svým názorem stojím." Není to kapitulace — je to empatie bez vzdání se stanoviska.

[Udělat kvíz] pro personalizované rady.